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FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ)

    TOP 5 DES QUESTIONS

    Pourquoi dois-je envoyer mes documents ?
    Ai-je suffisamment misé mon bonus ?
    Où trouver la politique de bonus de Mrmega ?
    Que sont les Reward Points ?
    Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
     

    FOIRE AUX QUESTIONS (F.A.Q)

    1. Confidentialité


    2. Bonus


    3. Dépôt


    4. Retrait


    5. Transmettre des documents


    6. Technique


    7. Programme de Points Récompense


    8. Informations générales


    9. Sport




    1. Confidentialité

      • Comment Mr Mega protège-t-il mes données personnelles?

        Mr Mega a recours à la dernière version du protocole de cryptage Secure Socket Layer (SSL 128 bits), afin de garantir la confidentialité complète des données sensibles. L’ensemble des données est protégé par un pare-feu à jour. Vos informations personnelles demeurent confidentielles et protégées, et ne sont pas partagées avec d’autres organisations à des fins commerciales. Pour plus d’informations sur la politique de confidentialité, cliquez ici :


      • Qui est l’instance dirigeante de Mr Mega ?

        Mr Mega est une marque détenue par Sharp Connection LtdAspire Global 7 Limited, une société constituée en vertu des lois des Malta. Les jeux de ce site web sont développés par Aspire Global International LTD, une entreprise basée à Malte. Aspire Global International LTD est un opérateur pleinement agréé (LGA/CL1/408/2007), sous l’égide de l’Autorité des Loteries et Jeux de Malte

      • Pourquoi dois-je vous faire parvenir mes documents ?

        Dans le cadre d’une demande de retrait, exiger des documents est une norme du secteur du jeu et ne représente qu’un désagrément ponctuel. Des documents sont requis afin de s’assurer que les fonds sont transférés à la bonne personne. Une pièce d’identité est également requise à des fins de vérification d’âge. Parfois, il est demandé de transmettre les détails d’une carte de crédit, afin de satisfaire aux régulations de l’organisme émetteur de ladite carte, et de garantir la sécurité de votre compte. Une fois reçus, vos documents sont sécurisés par un accès restreint, conformément à la loi sur la protection des données. Ainsi, les demandes de retrait peuvent être approuvées, sans délai imprévu.

      • Comment savoir si Mr Mega est équitable ?

        L’équité est à la base de notre développement. Mr Mega.com s’engage à maintenir une équité constante. Mr Mega fonctionne sur une règle statistique de 1 sur 3. Cette statistique est garantie sur notre site web, à l’échelle mondiale et pour l’ensemble de nos joueurs, et vérifiée par un organisme indépendant, Itech, afin d’obtenir notre licence de jeu. Pour en savoir plus sur notre engagement vis-à-vis du maintien de l’équité du jeu : Politique de l’Equité

      • Comment puis-je me désabonner/recevoir des courriels ou des textos ?

        Connectez-vous à votre compte.

        Allez dans « Mon compte ».

        Allez dans « Paramètres de mon compte ».

        Sélectionnez vos canaux de marketing préférés.


    2. Bonus

      • Comment obtenir mon bonus de 100%?

        Le bonus de 100% est offert par Mr Mega à tous les nouveaux joueurs. Pour le demander, il suffit d’effectuer un premier dépôt, d’un minimum de $10.

      • Où trouver la politique de bonus de Mr Mega ?

        Vous pouvez la consulter ici.

      • Pourquoi n’ai-je pas reçu mon bonus?

        Comme toutes nos promotions se déroulent à l'heure GMT, il est possible que l'heure de votre lieu de résidence ne soit pas la même et que la promotion soit donc terminée. Certaines promotions requièrent une inscription, ce qui sera indiqué dans les détails de la promotion, le cas échéant. Pour vous inscrire, recherchez votre bonus sur la page des nouvelles offres de bonus (Détails de mon compte > Bonus > Nouvelles offres de bonus). Si vous n'avez pas choisi de vous inscrire à la promotion avant d'effectuer un dépôt, il se peut que le bonus ne soit pas actif sur votre compte. N'hésitez pas à contacter notre équipe du service à la clientèle pour en savoir plus sur les autres promotions ou offres en cours.

      • J’ai effectué un dépôt mais je n’ai pas reçu le bonus que vous m’avez promis par e-mail.

        Vous devez vous assurer, conformément aux conditions relatives au bonus, que les conditions de dépôt, en termes de montant minimum et de période de validité, aient été remplies, pour être éligible à l’offre. Dans certains cas, les bonus doivent être misés sur un jeu précis. De plus, certains bonus ne seront crédités sur votre compte qu’une fois la période promotionnelle terminée. Veuillez lire attentivement les conditions relatives à la promotion, ainsi que l’e-mail correspondant. Si vous désirez obtenir des informations complémentaires concernant ce bonus non-crédité, veuillez nous contacter via le chat en direct ou par e-mail. Nous vous rappelons que vous ne pouvez être éligible à certains bonus, si l’une de vos demandes de retrait est encore en attente.

      • J’ai reçu un bonus sur mon dépôt mais je ne l’ai pas demandé, pourquoi l’avez-vous ajouté à mon compte ?

        Tout bonus crédité sur votre compte l’est automatiquement, si une promotion a lieu pendant cette période. Il a également pu être crédité sur votre compte par votre Gestionnaire de Compte Personnel, soit en raison d’une offre de bonus personnelle, soit en guise de remerciement pour votre fidélité constante à Mr Mega. Si vous ne souhaitez pas bénéficier de l’offre de bonus, il suffit simplement de ne pas jouer votre dépôt et vos bonus et de nous contacter aussitôt

      • Ai-je suffisamment misé mon bonus ?

        Pour vérifier l'état des exigences de mise de votre bonus, il vous suffit d'accéder à « Mon compte » et de consulter les « exigences de mise restantes ».

        Les mises peuvent être complétées sur des jeux de machines à sous sélectionnés
        ici.

      • Combien de bonus ai-je reçu jusqu’à présent ?

        Connectez-vous à votre Compte Argent Réel. Cliquez sur l’onglet « Menu », qui se trouve dans la barre inférieure du Lobby, puis cliquez sur « Mon Historique » et choisissez « Historique de Caisse ». Vous pourrez alors effectuer une recherche avec filtres, afin de visualiser les bonus et dépôts effectués chaque mois.

      • Pourquoi je ne reçois pas de bonus à chaque dépôt que je fais ?

        Nous avons souvent des promotions en cours qui sont envoyées régulièrement au courriel que vous avez enregistré avec nous. Gardez l'œil ouvert pour toute promotion sur le site ou pour toute promotion envoyée à votre courriel afin de profiter de nos offres incroyables!
      • o Puis-je choisir le montant du bonus que je peux recevoir ?

        L’activité de votre compte est régulièrement surveillée par votre Gestionnaire de Compte. Cette surveillance détermine votre éligibilité à tout bonus. Veuillez contacter notre Service Client via le chat en direct avant d’effectuer tout dépôt, si vous souhaitez savoir si vous avez droit à un bonus lors de votre prochain dépôt

      • o Comment puis-je cesser de recevoir des bonus sur mon compte ?

        Le bonus de 100% sur votre premier dépôt est automatique et ne peut être supprimé. Cependant, si, par la suite, vous ne souhaitez plus recevoir de bonus, veuillez nous contacter, et plus aucun bonus ne sera crédité sur votre compte. Une fois cette option validée, vous ne pourrez plus revenir sur votre décision. A noter que le bonus consécutif à votre premier dépôt devra toutefois être misé, selon des conditions d’utilisation.

      • Comment puis-je obtenir un boni ?

        Offre de dépôt au casino :

        1. Connectez-vous à votre compte
        2. Allez dans la section « Mon compte » et cliquez sur « Nouvelles offres de bonus ».
        3. Sélectionnez le bonus que vous souhaitez réclamer 
        4. Cliquez sur « Jouer les tours  pour vous inscrire.
        5. Effectuez un dépôt
        6. Recherchez le jeu pour jouer les tours

        Offre de connexion au casino
        1. Connectez-vous à votre compte
        2. Allez dans la section « Mon compte » et cliquez sur « Nouvelles offres de bonus ».
        3. Sélectionnez le bonus que vous souhaitez réclamer
        4. Cliquez sur « Jouer les tours » pour vous inscrire et jouer vos tours.



    3. Comment puis-je obtenir un boni ?

      Miser consiste à placer des paris sur des jeux de machines à sous avec un solde de bonus. Cela inclut également les exigences de mise, qui sont des conditions dictant le nombre de fois qu'un joueur doit miser les fonds du bonus avant de retirer ses gains. Par exemple, une exigence de mise de 30 fois pour un bonus de 100 € signifie que le joueur doit miser 3 000 € avant de pouvoir retirer ses gains potentiels.

      Les mises peuvent être complétées sur des machines à sous sélectionnées qui contribuent uniquement à l'exigence de mise.

      La liste suivante comprend les jeux qui NE contribuent PAS à l'exigence de mise : ici.

    4. Comment puis-je trouver sur quel jeu sont mes tours gratuits ?

      Si vous avez reçu une offre promotionnelle avec des tours gratuits, vous pourrez localiser le jeu en allant dans la section « Mes bonus » sous votre compte, le nom du jeu s'affichera avec le bonus de tours gratuits attaché.

    5. Comment puis-je obtenir mon bonus de bienvenue de 100 %?

      Le bonus de 100 % est offert par Mr Mega à tous ses nouveaux joueurs. Pour bénéficier de ce bonus, il vous suffit d'effectuer un premier dépôt du montant minimum indiqué dans les conditions générales de l'offre de bienvenue.

    6. Pourquoi n'ai-je pas reçu mon offre de bienvenue du casino ?

      Notre bonus de bienvenue est automatique. Toutefois, il y a plusieurs raisons de ne pas le recevoir et il se peut que vous deviez en faire personnellement la demande. Si vous n'avez pas reçu votre bonus de bienvenue automatique après avoir effectué un dépôt approuvé, veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle.
      Veuillez noter qu'aucune offre de bienvenue ne peut être créditée si vous décidez de jouer avec votre solde avant de demander l'offre de bienvenue.

      Si vous commencez à jouer, que vous gagnez et que vous retirez vos gains, aucune offre de bienvenue ne peut être créditée sur votre compte à ce moment-là.

    7. Puis-je diviser mon dépôt et plusieurs transactions et toujours recevoir mon offre de bienvenue ?

      Notre bonus de bienvenue est automatique. Pour que le bonus soit activé, vous devez effectuer un dépôt singulier correspondant au minimum requis selon les conditions générales du bonus.

    8. Comment supprimer un bonus ?

      Tous les bonus ajoutés à votre compte sont généralement ajoutés automatiquement si une promotion est en cours pendant cette période. Si vous ne souhaitez pas profiter de l'offre de bonus, vous avez la possibilité de supprimer votre solde de bonus et d'accéder à votre argent réel.

      Tout ce que vous avez à faire est de :
      1. Vous connecter à votre compte
      2. Accédez à « Mon compte »
      3. Cliquez sur « Mes bonus »

      Vous aurez alors la possibilité de supprimer votre bonus actuel en cliquant sur « Supprimer tous les bonus et le solde de bonus ».

      En cliquant sur ce bouton, vous supprimerez votre bonus et le solde de votre bonus et vous remplirez les conditions de mise.

      Veuillez noter que si vous avez déjà commencé à jouer avec votre bonus et que vous avez gagné, tous les gains obtenus seront également supprimés.

      Si vous souhaitez ne plus recevoir de bonus à l'avenir, vous êtes prié de contacter notre équipe du service à la clientèle via la page « Contactez-nous ».


    9. Dépôt

      • Comment puis-je effectuer un dépôt ?

        Pour effectuer un dépôt, il vous suffit de vous connecter à votre compte de jeu en argent réel, de cliquer sur « Dépôt » dans le lobby ou via « Mon compte ». Vous verrez une liste des méthodes de dépôt disponibles. Vous pouvez alors cliquer sur la méthode de dépôt de votre choix et suivre les instructions simples. Pour toute aide supplémentaire, vous pouvez contacter notre équipe du service à la clientèle par clavardage en direct. Aide Méthodes de dépôt (Lien vers la section d'aide)
      • Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

          Visa
          Mastercard
          Maestro

          Autres méthodes de paiement : (Sous réserve des réglementations locales, veuillez consulter les options sur votre page de dépôt)

          ApplePay
          Bons de caisse
          CashToCode
          Paiements locaux Directa24
          Euteller
          Flykk
          GiroPay
          Interac
          Jeton
          Mifinity (NOK + EUR)
          MobilePay (DK)
          MuchBetter
          NETELLER
          OnlineBankTransfer
          Open Banking
          OXXO
          PaySafeCard
          PayPal
          Payz

          Skrill 1-tap
          Sofort
          SPEI
          Trustly
          Xanpay
          Zimpler


      • Puis-je voir tous les Dépôts que j’ai effectués ?

        Oui – vous pouvez consulter l’ensemble de vos dépôts.

        1. Cliquez sur « Mon Compte » dans le Lobby, et allez à « Historique des Transactions ».

        2. Sélectionnez « Mes Dépôts » dans le menu déroulant, puis choisissez la période que vous souhaitez consulter.

        3. Validez en cliquant sur « Montrer l’Historique » : l’information que vous recherchez apparaîtra.


      • Pourquoi ne puis-je pas effectuer un dépôt avec ma carte Visa/MasterCard ?

        Pourquoi est-ce que je ne peux pas faire de dépôt avec ma carte Visa/Mastercard?

      • J’ai effectué un dépôt par virement bancaire : pourquoi ne figure-t-il pas sur mon compte alors que l’argent a été prélevé sur mon compte bancaire ?

        J'ai effectué un dépôt - pourquoi n'apparaît-il pas sur mon compte? L'argent a pourtant été prélevé sur mon compte bancaire.

        Notre processeur peut prendre jusqu'à cinq jours pour recevoir les fonds. Dès confirmation de notre processeur, nous mettrons à jour le solde de votre compte et nous vous informerons par courriel que le solde de votre jeu a été mis à jour avec les fonds déposés. Si, 10 jours ouvrables après le dépôt, vous n'avez toujours pas reçu les fonds sur votre compte (Brandname), veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle pour obtenir de l'aide. Veuillez vous assurer de préparer tous les détails pertinents du dépôt effectué (date de la transaction, montant, devise, numéro de référence de la transaction de la banque).

      • Pourquoi mon dépôt est-il toujours en attente alors que l’argent a été prélevé sur mon compte bancaire ?

        Des contrôles de sécurité supplémentaires et la communication entre les deux établissements bancaires peuvent parfois impliquer que votre dépôt ne figure pas immédiatement sur votre solde. Si les fonds ont déjà été prélevés sur votre compte bancaire, le dépôt devrait être crédité sur votre solde sous peu. Si notre banque ne reçoit aucune confirmation sous 7 jours ouvrables, le dépôt sera refusé et le paiement reversé sur votre compte en banque.

      • Que se passe-t-il si j'ai envoyé par erreur des fonds directement de mon compte à AG Communications ?

        Contactez le service à la clientèle pour l'informer du dépôt externe et, si possible, fournissez-lui autant d'informations que possible sur le dépôt (par exemple, le numéro de référence, le montant, la date, le relevé bancaire, etc.) Cette question sera ensuite transmise en interne à l'équipe responsable, qui localisera la transaction et veillera à ce que les fonds soient remboursés à leur source.

      • Pourquoi mon dépôt semble-t-il en attente ?

        Les dépôts peuvent rester en attente pendant un certain temps (6 à 72 heures), en fonction de la méthode de paiement utilisée. Si votre dépôt reste en suspens plus longtemps, nous vous prions de contacter notre équipe du service à la clientèle pour obtenir de l'aide.


    10. Retrait

      • Comment puis-je retirer mes gains ? »

        Allez dans « Mon compte »

        Choisissez l'option « Retrait ».

        Choisissez la méthode de retrait que vous préférez et remplissez le court formulaire.

        Cliquez sur « Retrait » et votre demande sera envoyée pour être traitée. Vous serez alors payé conformément à la méthode de retrait sélectionnée.

        Plusieurs demandes de retrait effectuées au cours d'une période de 24 heures et utilisant la même méthode de paiement peuvent être combinées en un seul paiement. Vous pouvez suivre votre demande de retrait dans la section « Mon compte » du lobby.

      • Où puis-je trouver la politique de retrait de Mrmega.com?

        Elle peut être consultée Ici.

      • Puis-je annuler ma demande de retrait ?

        ROYAUME-UNI: En raison des exigences et des réglementations de la UK Gambling Commissioni, nous avons supprimé la possibilité d'annuler les retraits. Cela signifie que toutes les demandes de retrait seront traitées conformément à notre procédure de retrait.

        ROW: Dans la Caisse, cliquez sur le bouton « Retrait en attente » sur votre gauche.

        Sélectionnez la transaction que vous souhaitez annuler et cliquez sur le bouton «Transférer l'argent sur votre compte » situé en bas.

        Les fonds seront alors transférés sur votre compte Brandname.

      • DChaque fois que je veux retirer, je dois envoyer des documents ?

        Nous ne vous demanderons d'envoyer votre documentation qu'une seule fois. Elle sera ensuite enregistrée sur votre compte et les demandes de retrait ultérieures ne subiront aucun retard, à condition que le même mode de paiement soit utilisé. Toutefois, des documents supplémentaires peuvent être demandés dans les cas où une méthode de paiement différente a été utilisée.

        De plus, dans certaines situations, nous pouvons demander des documents plus d'une fois si nous avons besoin de documents mis à jour, par exemple lorsqu'un document précédemment soumis a expiré.

      • Si demandés, comment puis-je vous faire parvenir mes documents?

        Nous vous proposons 2 possibilités de nous faire parvenir vos documents :
        1. E-MAIL – Vous pouvez scanner vos documents et nous les faire parvenir par e-mail. Vous pouvez également prendre vos documents en photo et nous les envoyer. Nous vous conseillons, le cas échéant, de sauvegarder l’image sous un format .jpeg.

        2. VOIE POSTALE – Vous pouvez envoyer l’original de vos documents par voie postale à l’adresse suivante : 135, High Street, Sliema SLM 1549, Malte


        De plus, une fois ces informations sauvegardées dans votre compte, toute demande de retrait future sera immédiatement traitée et approuvée sans délai.




    11. Combien de temps faut-il pour recevoir mes gains ?

      Voici un résumé de la procédure de retrait :

      Remarque : tous les jours mentionnés ici sont des jours ouvrables (hors fins de semaine et jours fériés).

      Délai de traitement prévu
      Carte de débit et virement bancaire/virement électronique Interac : les retraits sont traités par un agent dans les 24 heures, mais peuvent prendre jusqu'à six jours ouvrables pour arriver sur votre compte bancaire une fois approuvés.
      Neteller/Skrill/Paypal/MuchBetter : Ce service est traité par un agent dans les 24 heures, mais peut prendre jusqu'à 2 jours ouvrables pour atteindre votre compte ewallet une fois approuvé.
      Trustly/Trustly Pay N Play/ Instant Banking - Cette opération est traitée par un agent dans les 24 heures, mais peut prendre jusqu'à 1 jour ouvrable pour atteindre votre compte bancaire une fois approuvée.
      Rapid Transfer/ecoPayz/AstroPay - Cette demande est examinée et approuvée/déclinée par un agent dans les 24 heures, mais peut prendre jusqu'à 4 jours ouvrables pour arriver sur votre compte bancaire une fois approuvée.

      * Veuillez noter que si des documents supplémentaires ou des vérifications sont nécessaires, ces délais peuvent être modifiés.
      Une fois que le statut de votre demande d'encaissement passe à «En cours de traitement », vous ne pourrez plus l'annuler.
      Vous recevrez un courriel de notification une fois que votre demande de retrait aura été traitée et que les fonds auront été transférés vers la méthode de paiement que vous avez sélectionnée pour la suite du traitement.
      L'entreprise se réserve le droit de retarder et/ou d'arrêter le traitement des demandes de retraiit jusqu'à ce que l'approbation finale ait été reçue pour toutes les transactions de dépôt en suspens.

    12. Puis-je retirer mes fonds pendant que mon compte est fermé ou auto-exclu ?

      Vous ne pourrez pas accéder à votre compte lorsqu'il est fermé ou exclu, mais vous pouvez contacter l'équipe du service à la clientèle via la page « Contactez-nous » et ils vous aideront à retirer le solde restant.

    13. Comment fermer mon compte ?

      Un virement, également connu sous le nom de virement bancaire ou de transfert d'argent, est une méthode de transfert électronique de fonds d'une personne ou d'une entité à une autre. Il comprend le nom complet du destinataire, son adresse physique, le nom et l'adresse de la banque, le numéro et le type de compte bancaire, le numéro d'acheminement bancaire et les codes SWIFT et IBAN de la banque.

    14. Pourquoi m'a-t-on demandé de fournir les détails d'un virement bancaire pour un retrait ?

      Il arrive que nous vous demandions vos coordonnées bancaires pour effectuer votre retrait par virement bancaire. Cela peut être dû au fait que la méthode de paiement que vous avez utilisée pour déposer n'est pas en mesure de recevoir des retraits ou que le retrait que vous avez demandé nous a été retourné en raison de problèmes techniques ou parce que votre banque refuse les transactions provenant d'entités de jeux d'argent.

    15. Vers quelles banques ne pouvons-nous pas traiter les retraits ?

      Veuillez noter que nous n'émettons pas de virements vers les entités ci-dessous :

      - Think Money
      - Virgin Money
      - CardOne Banking
      - Spectrum Payment Services
      - Yorskshire Buidling
      - Revolut Banking
      - Starling bank
      - Monzo
      - Kroo
      - Sage
      - Monese/Prepay Technologies


    16. Quel est le montant minimum que je peux retirer ?

      Le montant minimum que vous pouvez retirer est de 10 $.

    17. Transmettre des documents

      • Pourquoi dois-je envoyer mes documents ?

        1. Connectez-vous à votre compte Mr Mega et cliquez sur « Mon Compte ». Sélectionnez « Télécharger les Documents ».
        2. Téléchargez jusqu’à 6 documents par envoi et jusqu’à 10 par session web. Les formats acceptés sont : JPEG, PNG & TIFF. La taille maximum d’un téléchargement est de 6MB par fichier.
        3. Un fois le fichier envoyé avec succès, il ne peut être effacé du site web. Si vous avez besoin d’aide, vous pouvez contacter le service client.
        4. L’outil de téléchargement est optimisé pour les navigateurs IE10, IE11, Firefox, Chrome, et Safari. Les mobiles fonctionnant sur iOS 7 et suivants et Android 4.3 et suivants sont également optimisés.

      • Quels types de fichiers sont acceptés?

        L'outil de téléchargement de documents accepte les fichiers JPG, PNG, TIFF et PDF. Remarque : Seule la première page des fichiers TIFF sera sauvegardée.

      • Quels documents sont acceptés pour la vérification ?

        Il peut arriver que nous vous demandions des documents. Dans ce cas, nous vous en informerons immédiatement. Les documents suivants peuvent être acceptés :

        Preuve d'identité :
        - Passeport
        - Permis de conduire
        - Carte d'identité délivrée par le gouvernement
        - Carte d'identité d'étranger
        - Carte d'identité nationale
        Preuve d'adresse :

        - Facture de services publics (datée de moins de trois mois)
        - Relevé bancaire (daté de moins de trois mois)
        - Lettre d'une autorité ou d'un fonctionnaire (veuillez noter que les bulletins de salaire ne peuvent pas servir de preuve d'adresse).
        Preuve des méthodes de paiement :

        - Cartes de paiement
        - Capture d'écran du portefeuille électronique
        - Relevé bancaire indiquant les dépôts effectués sur AG communications

        Source des fonds/du patrimoine :
        - États financiers
        - Relevés bancaires
        - Preuve de revenus telle que

        o Fiche de paie
        o Rémunération du directeur/dividendes/pension
        o Un relevé bancaire/un compte d'épargne montrant clairement des entrées de fonds régulières provenant d'une source identifiable.
        o Un acte de fiducie montrant clairement un droit constant à des fonds
        o Une preuve datée d'une attribution ou d'un paiement qui vous a été accordé.
        o Votre dernière déclaration d'impôts
        o Un relevé bancaire indiquant que des dividendes ont été versés
        o Pension/prestations (relevé de pension, relevé de prestations, relevé bancaire indiquant le paiement de la pension/des prestations)
        o Vente d'un bien immobilier (lettre du notaire et relevé bancaire indiquant le paiement)
        o Revenus d'héritage (lettre du notaire et relevé bancaire indiquant le paiement de l'héritage)

        o Revenus tirés de la négociation d'actions ou de parts sociales (déclaration d'activité, déclaration fiscale indiquant les revenus tirés de la négociation d'actions ou de parts sociales, relevé bancaire indiquant les paiements reçus au titre de la négociation d'actions ou de parts sociales).
        o Le dernier P60 ou P45
        Les documents seront refusés s'ils sont
        - illisibles, sans informations ou avec des informations partielles ou floues.
        - soupçonnés d'être contrefaits
        - ils ne sont pas au nom du joueur
        - Les documents d'identité ne comprennent pas les quatre coins du document.
        - Documents périmés (documents d'identité et méthodes de paiement)
        - Documents périmés (pour la preuve d'adresse)



      • Quels documents sont acceptés pour la vérification ?

        Nous nous efforçons d'examiner tous les documents soumis dans un délai de 24 à 48 heures. Toutefois, le délai de traitement des documents peut varier en fonction de plusieurs facteurs :

        Délais de vérification : l'examen des documents peut être légèrement retardé en cas de forte demande.
        Qualité des documents : assurez-vous que vos documents sont clairs et que tous les détails sont visibles et lisibles afin d'éviter tout retard.
        Vérification supplémentaire : vous recevrez une notification par courriel une fois que vos documents auront été examinés. Si vous n'avez pas reçu de mise à jour après 48 heures, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service à la clientèle pour obtenir de l'aide.



      • Pourquoi mes documents ont-ils été refusés/que dois-je vérifier avant de soumettre des documents ?

        Nous pouvons vous contacter si nous n'avons pas pu approuver vos documents.

        Les raisons les plus courantes du rejet d'un document sont les suivantes :
        - Le document n'était pas affiché dans son intégralité (les quatre coins n'étaient pas visibles).
        - Le document n'est pas à jour ou est périmé
        - Le fichier du document n'est pas pris en charge ou est trop volumineux (les types de fichiers acceptés sont : JPG, PNG, TIFF et PDF. La taille maximale de téléchargement est de 6 Mo par fichier)
        - L'image n'est pas claire ou les détails du document sont illisibles.
        - Le document n'est pas au nom du joueur.
        - Suspicion de contrefaçon

    18. Technique

      • Où puis-je trouver une aide détaillée et complète sur l’ensemble des jeux ?

        Cliquez sur le bouton Aide (?) de n’importe quel jeu, pour en découvrir les règles. Vous trouverez des instructions détaillées et toutes les explications nécessaires pour jouer, incluant le montant des Lots et les Cotes. Pour obtenir plus d’aide, cliquez sur le lien : AIDE

      • Que faire si j’oublie mon Identifiant ou mon Mot de Passe ?

        Si vous avez oublié votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe, il vous suffit de vous rendre dans la section de connexion de notre site Web ou de notre application. Vous y trouverez l'option « Mot de passe oublié ». Cliquez dessus et suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe. Vous recevrez un courriel contenant un lien pour créer un nouveau mot de passe. Si vous ne voyez pas ce courriel, veuillez vérifier votre dossier de pourriel ou de courrier indésirable.

      • Comment modifier mon Mot de passe?

        1. Connectez-vous au site à l’aide de votre Identifiant et de votre mot de passe existants.

        2. Cliquez sur le « Menu », puis sur « Mon Compte ».

        3. Une fois sur la page « Mon Compte », cliquez sur « Modifier mon Mot de passe », remplissez les différents champs et appuyez sur « Modifier ».


      • Que dois-je faire si je sens qu'il y a une différence entre le résultat du jeu et la victoire ?

        La meilleure façon de vérifier la carte que vous venez de jouer est de consulter l'« historique des jeux » de la carte. Vous trouverez cette information dans la section « Historique » de votre compte. Si vous pensez toujours qu'il y a une anomalie après avoir consulté votre historique, veuillez envoyer une capture d'écran de la carte que vous avez jouée ou du numéro de jeu de la carte à notre équipe du service à la clientèle via notre clavardage. Une description détaillée du problème rencontré, ainsi que l'heure et la date auxquelles vous avez joué la carte, nous aideront à résoudre le problème ou à le faire progresser.

      • Comment envoyer une capture d'écran de la carte que j'ai jouée ?

        Pour envoyer une capture d'écran, veuillez suivre les étapes suivantes :

        Assurez-vous que l'écran à copier est la fenêtre ouverte.

        Appuyez sur la touche « PrtScn » située dans le coin supérieur droit de votre clavier ou utilisez l'outil « Snipping Tool » si vous êtes sur un ordinateur portable.
        Si vous utilisez notre site à partir d'un téléphone, faites une capture d'écran en fonction des options de votre téléphone portable.

        Téléchargez la capture d'écran sur votre compte ou en contactant le service à la clientèle de Tomer par clavardage.

      • Comment activer les Cookies ?

        Les Cookies sont des informations que les sites Internet stockent sur votre ordinateur. Ils permettent aux sites de reconnaître votre ordinateur à chaque visite, et de mémoriser vos préférences. Certains sites web ne fonctionnent pas correctement, si vous désactivez les Cookies.
        Pour jouer sur notre site, vous devez activer les Cookies dans votre navigateur, y compris les Cookies tiers. Pour se faire, veuillez suivre les instructions propres à votre navigateur web :

        1. Google Chrome
        2. Safari
        3. Firefox
        4. Edge
        5. Internet Explorer
        6. Opera



    19. Programme de Points Récompense

      • Que sont les Reward Points ?

        1. Les Points Récompense sont une façon pour Mr Mega de récompenser la fidélité de ses joueurs.

        2. Les joueurs de Mr Mega, détenteurs d’un compte en argent réel, remportent des Points Récompense à chaque fois qu’ils jouent.

        3. Une fois que les joueurs ont atteint un certain nombre de Points Récompense, ils sont éligibles à changer ces Points Récompense contre de l’Argent Bonus


      • Comment s’inscrire au Programme de Points Récompense ?

        1. Tous les joueurs pariant de l’argent réel sont automatiquement enrôlés dans le programme et gagnent des Points Récompense dès leur premier dépôt dans leur compte en Argent Réel.

        2. Gagner des Points Récompense n’implique aucun coût additionnel.

        3. Gagner des Points Récompense est un processus automatique, mais leur échange est facultatif.



      • Comment obtenir des Points Récompense ?

        1. Les Points Récompense sont attribués automatiquement, en fonction des mises en argent réel et l’activité récente du joueur.

        2. Le taux de gain standard est d’un Point Récompense pour chaque [FormattedFactoredAmount:[LoyaltyPointsEarningRate]] pariés.

        3. Le nombre de Points Récompense attribués par pari varie selon le jeu et/ou le type de pari placé par le joueur.

        4. Les Points Récompense peuvent également être attribués lors de promotions spéciales ou comme cadeau offert par Mr Mega.

        5. Aucun Point Récompense ne peut être gagné en mode entrainement.


      • Comment échanger ses Points Récompense?

        1. Une fois qu’un joueur a cumulé un certain nombre de Points, il peut les changer en Argent Bonus.

        2. L’échange se fait à partir de la section Caisse du site de Mr Mega.

        3. Le montant de l’Argent Bonus doit être supérieur ou égal au nombre minimum autorisé par le Niveau de Récompense actuel du joueur, et inférieur ou égal au nombre maximum autorisé par le Niveau de Récompense actuel du joueur.

        4. L’Argent Bonus du joueur, conséquent à l’échange, sera crédité au compte du joueur.

        5. Les Points Récompense convertis en argent seront déduits du solde des Points Récompense du joueur, mais pas de son Total de Points Récompense.

        6. Les Points Promotion, attribués sous forme de lots, ne peuvent être échangés contre leur valeur en argent.

        7. Les Points Récompense, une fois échangés, peuvent être retirés, à condition que les critères de retrait soient remplis.

        8. Les Points Récompense, une fois échangés, sont soumis aux exigences de mise de bonus standards. Pour plus d’informations, veuillez consulter la Politique de Bonus.

        9. L’échange de Points Récompense peut être fait à hauteur de $100 par mois.


      • Quel est le Total de mes Points Récompense ?

        1. Lorsque les joueurs atteignent un certain nombre de points de récompense Total, leur compte passe automatiquement au niveau de récompense suivant.
        2. Chaque nouveau niveau de récompense offrira des taux d'échange améliorés pour les points de récompense.
        3. Les points de récompense Total sont attribués au même moment et au même taux que les points de récompense.
        4. Les points de récompense Total sont calculés en fonction de l'activité à vie des joueurs.
        5. Les points de récompense Total ne peuvent pas être échangés contre de l'argent.

      • Y a-t-il une période de validité ?

        Y a-t-il une période de validité pour mes points de récompense?

        Les points de récompense sont basés sur l'activité de toute une vie, les points qui ont déjà été échangés n'expirent pas.

        Tous les points de récompense qui n'ont pas été échangés dans une période de trois mois seront retirés de votre solde de points.

      • Qu’advient-il du Niveau de Récompense et des Points Récompense en cas de fermeture du compte ?

        Si un joueur décide de fermer son compte, les niveaux de récompense et les points de récompense seront perdus.

        Les points de récompense et les niveaux de récompense ne peuvent pas être transférés sur un autre compte.

      • Points de Récompense pour les jeux mobiles

        1. Il est possible de gagner des Points Récompense sur la plateforme mobile, ainsi que via les jeux en ligne sur Mr Mega.

        2. Les joueurs sur mobile gagnent des points de la même manière.



    20. Informations générales


    21. Sport

      • Comment puis-je réclamer/accepter mon pari gratuit ?

        Comment réclamer l'offre de paris sportifs gratuits :

        1. Connectez-vous à votre compte
        2. La fenêtre contextuelle de la promotion contenant tous les détails de l'offre, y compris les conditions générales, s'affichera.
        3. Dès que le joueur se connecte, le bonus est attaché à son compte dans le système principal.
        4. Placez le pari de qualification. Exemple : misez 5 £ avant le match sur une cote minimum de 1,80.
        5. Lorsque le pari de qualification est réglé (sauf indication contraire), le jeton de pari gratuit sera libéré dans les 24 heures.
        6. Sélectionnez n'importe quel marché sportif (sauf indication contraire) et cliquez sur « UTILISER LE PARI GRATUIT »
        7. Le pari gratuit sera affiché dans le bulletin de pari où vous pourrez placer le pari.

        Comment s'inscrire à l'offre de pari gratuit sur les sports :

        1. Connectez-vous à votre compte
        2. Allez dans la section « Mon compte ».
        3. Allez dans la section « Nouvelles offres de bonus ».
        4. Cliquez sur « PARTTICIPER » et le bonus sera attaché.
        5. Placez le pari de qualification. Exemple : misez 5 £ avant le match sur une cote minimum de 1,80.
        6. Lorsque le pari de qualification est réglé (sauf indication contraire), le jeton de pari gratuit sera libéré dans les 24 heures.
        7. Sélectionnez n'importe quel marché sportif (sauf indication contraire) et cliquez sur « UTILISER LE PARI GRATUIT ».
        8. Le pari gratuit sera affiché dans le bulletin de pari où vous pourrez placer le pari.

      • Quelle est la différence entre un accumulateur et un constructeur de paris ?

        La différence entre un pari accumulateur et un pari Bet Builder est assez simple :

        Les paris accumulateurs se rapportent à un bulletin de paris comportant deux ou plusieurs sélections sur des événements différents. Les paris Bet Builder se réfèrent à un bulletin de paris avec deux ou plusieurs sélections sur le même événement.


      22. Avons-nous répondu à votre question ? Si tel n’est pas le cas, n’hésitez pas à contacter notre Service Client, disposé à vous aider, quelle que soit votre demande.


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